q12 — Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Người Dùng

Dữ liệu thu thập được q12 sử dụng cho các mục đích cụ thể và được kiểm soát chặt chẽ. Không có dữ liệu nào được xử lý ngoài phạm vi mục đích đã nêu trong chính sách này mà không có sự đồng ý bổ sung từ người dùng.

Mục đích chính bao gồm: xác minh danh tính và tuổi tác khi đăng ký; xử lý và đối soát các giao dịch nạp/rút tiền bằng VNĐ; phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, đa tài khoản hoặc truy cập trái phép; cá nhân hóa giao diện và đề xuất nội dung phù hợp với lịch sử sử dụng.

Ngoài ra, dữ liệu còn được dùng để: gửi thông báo kỹ thuật liên quan đến tài khoản (như xác nhận giao dịch, cảnh báo đăng nhập lạ); phân tích xu hướng sử dụng nền tảng theo dạng tổng hợp không nhận dạng cá nhân; tuân thủ các yêu cầu pháp lý khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.

q12 cam kết không sử dụng dữ liệu người dùng cho mục đích quảng cáo bên thứ ba hoặc bán cho các tổ chức marketing mà không có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ người dùng liên quan.

Lưu trữ và bảo mật

Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ với mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và SSL/TLS cho dữ liệu truyền tải. Các biện pháp kiểm soát truy cập nội bộ đảm bảo chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể tiếp cận thông tin người dùng trong phạm vi công việc cụ thể. Hệ thống được kiểm tra bảo mật định kỳ để phát hiện và khắc phục lỗ hổng tiềm ẩn.

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và có thể được giữ thêm tối đa 90 ngày sau khi tài khoản bị đóng (tùy yêu cầu pháp lý). Dữ liệu giao dịch có thể được lưu trữ lâu hơn để phục vụ mục đích kiểm toán và tuân thủ pháp luật.

Chia sẻ với bên thứ ba

q12 có thể chia sẻ dữ liệu người dùng với các đối tác được chọn lọc trong các trường hợp sau: nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng đối tác) để xử lý giao dịch; nhà cung cấp trò chơi được cấp phép để xác minh lịch sử chơi khi có tranh chấp; cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo pháp luật Việt Nam. Trong mọi trường hợp chia sẻ, dữ liệu được giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết và các bên nhận dữ liệu phải cam kết bảo mật tương đương.

Cập nhật chính sách

q12 có quyền cập nhật chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc các biện pháp bảo mật mới. Khi có thay đổi quan trọng, người dùng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang đăng nhập trước ít nhất 7 ngày (trừ trường hợp khẩn cấp về bảo mật). Phiên bản mới nhất của chính sách này luôn có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải và thể hiện trên trang này.

Người dùng được khuyến nghị kiểm tra trang này định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện các giao dịch lớn, để nắm rõ cách dữ liệu của mình được xử lý theo phiên bản cập nhật nhất.

Liên hệ về quyền riêng tư

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ của q12. Đội ngũ phụ trách bảo mật dữ liệu sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt thông qua các kênh sau: chat trực tiếp trong ứng dụng (hoạt động liên tục) và email hỗ trợ: [email protected]. Các yêu cầu liên quan đến xóa hoặc xuất dữ liệu cần kèm theo thông tin xác minh danh tính để đảm bảo an toàn.

Nếu bạn cho rằng quyền riêng tư của mình bị vi phạm và chưa nhận được phản hồi thỏa đáng, bạn có quyền khiếu nại đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam hiện hành.